Ψηφιοποίηση της Δικαιοσύνης VS ψηφιοποίηση της γραφειοκρατίας. Τι έχουμε άραγε και τι διεκδικούμε? – Πετρούλα Εμμ. Μανδηλαρά

“Ψηφιοποίηση” ένας όρος που κάνει συχνά την εμφάνισή του τελευταία σε ό,τι αφορά στον τομέα της Δικαιοσύνης και πολλές φορές αντ’ αυτού χρησιμοποιείται ο όρος e-justice, ο οποίος συγχέεται κατ’ αυτό τον τρόπο με το portal της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τον τομέα της Δικαιοσύνης μεταξύ των κρατών μελών. 

Με τον όρο ψηφιοποίηση ουσιαστικά εκφράζουμε έναν ευσεβή πόθο, αλλά με λάθος τρόπο. Πιο συγκεκριμένα, ελέω της πανδημίας του covid-19 είναι γεγονός ότι κληθήκαμε να διεκπεραιώνουμε πολλά πράγματα μέσω πλατφορμών. Ωστόσο, ακόμα και αυτή διεκπεραίωση πολλές φορές δεν ήταν τόσο “ψηφιοποιημένη” όσο παρουσιαζόταν, όπως για παράδειγμα η ηλεκτρονική αίτηση για λήψη ποινικού μητρώου απαιτούσε ταυτοποίηση των στοιχείων στην Εισαγγελία, ψηφιοποίηση της γραφειοκρατίας δηλαδή αφού χρειάζονται δύο βήματα και όχι και τα δύο ηλεκτρονικά δηλαδή για ένα πιστοποιητικό που θα μπορούσε να βγαίνει σε 5 λεπτά.

Η Δικαιοσύνη και φυσικά εμείς οι λειτουργοί της πρέπει να στοχεύσουμε στην απλούστευση των διαδικασιών και στον ανασχεδιασμό αυτών. Πιο συγκεκριμένα, ο ανασχεδιασμός των διαδικασιών αποτελεί μια τεχνική των μάνατζερ της δεκαετίας του ’90 με την οποία μέσω πολλών εργαλείων – μεταξύ αυτών την απλούστευση και την ευρεία χρήση τεχνολογιών πληροφορικής-  μειωνόταν ο χρόνος εκτέλεσης μια διαδικασίας, μειωνόταν το κόστος λειτουργίας, αυξανόταν η ικανοποίηση των πελατών και αυξανόταν ο ρυθμός ικανοποίησης αιτημάτων. Στην παρούσα συγκυρία ουσιαστικά έχουμε πολλές πλατφόρμες και διαδικασίες ηλεκτρονικές αλλά χωρίς σωστό σχεδιασμό ώστε να είναι φιλικές προς το χρήστη, δηλαδή εμάς τους δικηγόρους, αλλά και χωρίς να απλουστεύονται οι διαδικασίες. 

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα από τα πολλά αποτελεί η πλατφόρμα για τις υποθέσεις των ρυθμίσεων οφειλών,  των γνωστών και ως υποθέσεων του νόμου Κατσέλη. Η πλατφόρμα αυτή, ουσιαστικά, αποτελεί ένα ακόμα γραφειοκρατικό στάδιο, με πολλά κενά συμπλήρωσης και αρκετή αναμονή για να συμπληρωθούν σημαντικά δεδομένα από τα τραπεζικά συστήματα ή την ΑΑΔΕ στην ήδη υπάρχουσα γραφειοκρατία, ενώ ευαγγελιζόταν την ταχύτερη εκδίκαση των υποθέσεων αυτών και θα μπορούσε να συμβάλλει αν ήταν όλα λίγο καλύτερα σχεδιασμένα και με στόχο την πραγματική εξυπηρέτηση των χρηστών και κυρίως των πολιτών για ταχύτερη συζήτηση των υποθέσεών τους.

Παρατηρώντας, δε, άλλες ευρωπαϊκές χώρες στον τομέα αυτό και τι έχουν εφαρμόσει στις χώρες τους θα καταλάβει ότι όσα γίνονται στη χώρα μας κάθε άλλο παρά συμβάλλουν στην ψηφιοποίηση της δικαιοσύνης αλλά στην ψηφιοποίηση της γραφειοκρατίας που τη συνοδεύει. Για παράδειγμα, στην Πορτογαλία ήδη το 2009, εν μέσω κρίσης δηλαδή, δημιουργήθηκε ένας «φάκελος» για κάθε πολίτη ώστε κάθε φορά που θα βρίσκεται ενώπιον δημόσιας υπηρεσίας και θα απαιτείται κάποιο έγγραφο προσωπικής κατάστασης αυτόματα θα ανασύρεται από το φάκελο. Μια κίνηση, που θα μείωνε σημαντικά τη γραφειοκρατία γενικά, πολλώ δε μάλλον στον πολύπαθο τομέα της Δικαιοσύνης. 

Τα παραδείγματα απλούστευσης των διαδικασιών είναι πολλά και εκφεύγει του παρόντος άρθρου η λεπτομερής περιγραφή τους. Ωστόσο, το παρόν άρθρο σκοπό έχει να αποτελέσει τροφή για σκέψη για το τι ζούμε και τι θα μπορούσαμε να έχουμε ώστε να κάνουμε ευκολότερα και σε λιγότερο χρόνο τη δουλειά μας και όχι εις βάρος της ποιότητας ή της αμοιβής μας, ειδικά αν εισαχθεί και ένα γραμμάτιο για τη χρήση των πλατφορμών είτε για αίτηση συνταξιοδότησης είτε για το κτηματολόγιο είτε για τις ρυθμίσεις οφειλών κλπ.

Είναι καιρός να δούμε μπροστά με στόχο και με τη χρήση των σωστών εργαλείων για ουσιαστικές μεταβολές και όχι να στεκόμαστε σε ευχολόγια και κατ’ ουσίας ψηφιοποιημένες γραφειοκρατικές μεταβολές.

Παρόμοιες δημοσιεύσεις

ΧΑΡΗΣ ΚΟΝΔΥΛΗΣ ΚΩΣΤΗΣ ΚΡΙΜΙΖΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΣ ΔΣΑ ΔΙΕΚΔΙΚΩ

Και ο ΔΣΑ θέλει τον Πιερρακάκη – Kωστής Κριμίζης

Τον Χάρη τον γνώρισα στη διάρκεια της περασμένης προεκλογικής εκστρατείας με υποψήφιο πρόεδρο τον Παναγιώτη Περάκη. Μία από τις πρωτοποριακές...
ΣΟΦΙΑ ΑΝΔΡΙΟΠΟΥΛΟΥ ΧΑΡΗΣ ΚΟΝΔΥΛΗΣ ΔΙΕΚΔΙΚΩ ΔΣΑ

Δικηγόρος, γυναίκα, μητέρα ψάχνει για αξιοπρέπεια… – Σοφία Ανδριοπούλου

Όταν αποφασίζεις να γίνεις δικηγόρος δεν φαντάζεσαι ποια θα είναι τα πραγματικά προβλήματα που θα έχεις να αντιμετωπίσεις. Αν και...
Cover for Χάρης Κονδύλης-ΔΙΕΚΔΙΚΩ περισσότερα στην πράξη
Θα ήθελα να ευχαριστήσω τις συναδέλφισσες και του συνάδελφους που προσήλθαν να ψηφίσουν παρά τις αντιξοότητες της πανδημίας, δεδομένου ότι δεν ήταν εφικτή η ηλεκτρονική ψηφοφορία.Από καρδιάς οφείλω ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλες και όλους που με τίμησαν με την ψήφο τους τόσο εμένα όσο και το συνδυασμό μας.Προσωπικά δεν κατάφερα να συγκεντρώσω το ποσοστό 6% που προβλέπει ο Κώδικας περί Δικηγόρων για την είσοδό μου στο Διοικητικό Συμβούλιο.Παρόλα αυτά ο συνδυασμός μας εξέλεξε δύο άξια μέλη του στο Δ.Σ., την Άννα Ζουρνατζή και τον Χρήστο Κακλαμάνη.Είναι βαθιά μου πεποίθηση πως ο δικηγόρος που μάχεται και ΔΙΕΚΔΙΚΕΙ δεν χάνει ποτέ. Από την πρώτη μέρα γνωρίζαμε πως ο στόχος μας δεν ήταν η καρέκλα. Ήταν ο θεσμικός μετασχηματισμός του Δικηγορικού Συλλόγου. Ποτέ μας δε θελήσαμε ούτε επιδιώξαμε την αυτοπροβολή.Κάναμε έναν δίκαιο αγώνα, πιστοί στις αρχές μας και τις προτάσεις μας. Η ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ δε σταματά. Ως επικεφαλής του ΔΙΕΚΔΙΚΩ περισσότερα στην πράξη θέλω να δώσω συγχαρητήρια σε όλους τους υποψηφίους για την προσπάθεια, γιατί στο τέλος αποδείξαμε πως ο Δ.Σ.Α. δεν είναι μια τυπική συλλογικότητα, αλλά μια δύναμη που επηρεάζει τον δικηγορικό κόσμο.Ο Αγώνας συνεχίζεται… ... Δείτε περισσότεραΔείτε λιγότερα
View on Facebook
Σε αυτές τις εκλογές κάνουμε τη διαφορά.Διεκδικούμε περισσότερα στην πράξη, γιατί τα αξίζουμε! ... Δείτε περισσότεραΔείτε λιγότερα
View on Facebook
Η πανδημία κατέδειξε πως θέλουμε έναν Δ.Σ.Α. πιο μαχητικό και διεκδικητικό.Η συμμετοχή όλων μας είναι απαραίτητη για να αλλάξουμε τη καθημερινότητά μας, τη δικηγορία, το μέλλον μας.❗️Μην αφήσεις άλλους να αποφασίσουν για εσένα. ... Δείτε περισσότεραΔείτε λιγότερα
View on Facebook